东莞人才网>>东莞资讯>>东莞招聘职位百科
售后人员管理制度
作者:1106 来源: 阅读次数:18183次 发布日期:2014年4月29日

  在东莞市的很多类型的企业中,在产品销售出去之后,都需要售后服务,其售后人员岗位不可或缺。对于售后人员如何管理呢?以下是相关的售后人员管理制度,可供参考。
  
  一、对售后服务人员的要求
  
  1、认真学习业务知识,对公司各种型材的规格、米重、配比计算方法,各种型材的配合数据及配合特性必须精通。
  
  2、熟练掌握门窗制作技术和绘图运算公式。
  
  3、对组装的各种设备能熟练操作,并能排除各种故障。
  
  二、服务制度
  
  4、首先要做好对用户进行培训工作。要让用户对培训结果签字。
  
  5、服务态度端正、谈话和气、作风诚实。无论客户态度如何,无论客户大小,工作环境好坏,都要认真做好服务工作,严禁向客户讲条件,严禁做出有损公司形象的事情,服务满意率达100%。
  
  6、要让用户单位负责人填写回执单,并签字盖章,严禁自己填写。
  
  8、对存在的各种问题要讲清症结,把解决的办法和技术毫无保留地进行传授,让客户理解和掌握。
  
  9、不准对问题擅自表态、承诺、签字等。
  
  10、售前服务:帮助新建厂家和用户进行厂房设计、机械设备购买和安装,帮助客户进行量窗、绘图、安装等全过程全面技术培训。
  
  11、售中服务:对用户提出的不同类型的技术问题,耐心解答,直到能够理解,有必要的要进行示范性操作。要对客户进行定期巡回服务,帮助解决出现的问题和争询对公司的意见和建议,填写回执单。
  
  12、售后服务:对用户的投诉要按上级的指派在24小时之内及时赶到,深入了解存在的问题后进行处理解决。
  
  三、责任
  
  1、对服务的各项工作行为负责。
  
  2、对服务客户的满意率负责。
  
  接下来的职位资料是:东莞销售总监招聘  东莞销售工程师招聘
 

(信息收集:东莞人才网)   
上一篇:售后人员岗位职责    下一篇:没有了
相关资讯
Copyright© 2000-2011. Goodjob.cn® All rights reserved. 东莞俊才网® 版权所有
东莞人才网专注东莞人才,服务东莞企业,致力于打造一个资源丰富的东莞人才招聘网
本网所有资讯内容、广告信息,未经书面同意,不得转载。
经营许可证编号: 粤B2-20050466