东莞人才网

　　在东莞市的很多类型的企业中，在产品销售出去之后，都需要售后服务，其售后人员岗位不可或缺。对于售后人员如何管理呢？以下是相关的售后人员管理制度，可供参考。
　　
　　一、对售后服务人员的要求
　　
　　1、认真学习业务知识，对公司各种型材的规格、米重、配比计算方法，各种型材的配合数据及配合特性必须精通。
　　
　　2、熟练掌握门窗制作技术和绘图运算公式。
　　
　　3、对组装的各种设备能熟练操作，并能排除各种故障。
　　
　　二、服务制度
　　
　　4、首先要做好对用户进行培训工作。要让用户对培训结果签字。
　　
　　5、服务态度端正、谈话和气、作风诚实。无论客户态度如何，无论客户大小，工作环境好坏，都要认真做好服务工作，严禁向客户讲条件，严禁做出有损公司形象的事情，服务满意率达100%。
　　
　　6、要让用户单位负责人填写回执单，并签字盖章，严禁自己填写。
　　
　　8、对存在的各种问题要讲清症结，把解决的办法和技术毫无保留地进行传授，让客户理解和掌握。
　　
　　9、不准对问题擅自表态、承诺、签字等。
　　
　　10、售前服务：帮助新建厂家和用户进行厂房设计、机械设备购买和安装，帮助客户进行量窗、绘图、安装等全过程全面技术培训。
　　
　　11、售中服务：对用户提出的不同类型的技术问题，耐心解答，直到能够理解，有必要的要进行示范性操作。要对客户进行定期巡回服务，帮助解决出现的问题和争询对公司的意见和建议，填写回执单。
　　
　　12、售后服务：对用户的投诉要按上级的指派在24小时之内及时赶到，深入了解存在的问题后进行处理解决。
　　
　　三、责任
　　
　　1、对服务的各项工作行为负责。
　　
　　2、对服务客户的满意率负责。
　　
　　接下来的职位资料是：东莞销售总监招聘　　东莞销售工程师招聘